Tus derechos sobre tus datos (ARCO)
Como titular de datos personales, tienes derechos fundamentales que puedes ejercer en cualquier momento para controlar el tratamiento que RataCueva hace de tu información personal. Estos derechos son tu garantía para la transparencia y el control.
Tus derechos fundamentales
Derechos ARCO: Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificar información incorrecta, Cancelar datos innecesarios y Oponerte a ciertos tratamientos.
Estos derechos son fundamentales para el control de tu información personal y están protegidos por la legislación mexicana de protección de datos (LFPDPPP).
Derecho de acceso
Solicita ver todos tus datos personales que RataCueva tiene registrados, sus usos y con quién los compartimos.
Información que puedes solicitar
Qué datos tenemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, su origen y plazos de conservación.
Qué datos personales tenemos sobre ti
Para qué finalidades los utilizamos
Con quién hemos compartido tu información (transferencias)
El origen de donde obtuvimos tus datos
El plazo de conservación de tu información
Cómo solicitar acceso a tus datos
Sigue estos pasos para ejercer tu derecho de acceso.
Pasos a seguir:
- 1
Envía un correo a privacidad@ratacueva.com con el asunto 'Solicitud de Acceso ARCO'.
- 2
En el cuerpo, indica claramente qué información deseas conocer.
- 3
Adjunta una copia de tu identificación oficial para verificar tu identidad.
Consejo: Este derecho te brinda transparencia total sobre el manejo de tu información personal.
Derecho de rectificación
Corrige cualquier dato personal incorrecto, desactualizado o incompleto que tengamos sobre ti.
Cuándo puedes solicitar rectificación
Si tus datos son inexactos, desactualizados, incompletos, o si has cambiado de información de contacto.
Tus datos son inexactos o incorrectos
La información está desactualizada
Los datos están incompletos
No son pertinentes para la finalidad original
Has cambiado de dirección, teléfono o email
Hay errores de captura en tu información
Cómo solicitar la rectificación de tus datos
Sigue estos pasos para corregir tu información personal.
Pasos a seguir:
- 1
Envía un correo a privacidad@ratacueva.com con el asunto 'Solicitud de Rectificación ARCO'.
- 2
Especifica el dato a rectificar y proporciona la información correcta.
- 3
Adjunta documentos que soporten la corrección (ej. comprobante de domicilio si cambiaste de dirección).
- 4
Incluye una copia de tu identificación oficial.
Consejo: Mantener tu información precisa nos permite brindarte un mejor servicio.
Derecho de cancelación
Pide la eliminación de tus datos si ya no son necesarios para el fin original o si crees que se usan de forma incorrecta.
Cuándo puedes solicitar cancelación
Si tus datos ya no son necesarios, has retirado tu consentimiento, o se trataron de forma ilícita.
Los datos ya no son necesarios para las finalidades originales
Has retirado tu consentimiento y no hay otra base legal para el tratamiento
Tus datos han sido tratados de manera ilícita
Es necesario para cumplir una obligación legal (ej. cierre de cuenta y plazos de retención)
Ya no mantienes una relación comercial con RataCueva
Se han cumplido los plazos de conservación establecidos y no hay excepciones
Cómo solicitar la cancelación de tus datos
Sigue estos pasos para ejercer tu derecho de cancelación.
Pasos a seguir:
- 1
Envía un correo a privacidad@ratacueva.com con el asunto 'Solicitud de Cancelación ARCO'.
- 2
Especifica qué datos deseas cancelar y la razón de tu solicitud.
- 3
Adjunta una copia de tu identificación oficial.
Importante: Algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales o para el ejercicio o defensa de reclamaciones, incluso después de una solicitud de cancelación.
Derecho de oposición
Oponte al uso de tus datos para marketing directo o si tienes razones legítimas para que cese su tratamiento.
Cuándo puedes ejercer oposición
Si el tratamiento te causa molestias injustificadas, es para marketing directo, o no deseas comunicaciones promocionales.
El tratamiento cause molestias o perjuicios injustificados
Se utilicen para fines de marketing directo (publicidad, prospección comercial)
No deseas recibir comunicaciones promocionales de RataCueva
El tratamiento se base en interés legítimo y prefieres que se detenga por motivos personales
Consideras que el tratamiento es innecesario para la finalidad original
Existe una causa legítima específica que justifique tu oposición
Cómo ejercer tu derecho de oposición
Sigue estos pasos para oponerte al tratamiento de tus datos.
Pasos a seguir:
- 1
Envía un correo a privacidad@ratacueva.com con el asunto 'Solicitud de Oposición ARCO'.
- 2
Especifica a qué tratamiento te opones y la razón (ej. 'No deseo recibir marketing', 'Me opongo al análisis de mis preferencias').
- 3
Adjunta una copia de tu identificación oficial.
Consejo: Tu oposición al marketing directo se atenderá de inmediato y sin justificación necesaria.
¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?
Ejerce tus derechos ARCO contactándonos por email o a través de nuestro portal de privacidad. Necesitarás tu ID y una descripción clara de tu solicitud.
Medios de contacto
Email principal: privacidad@ratacueva.com. También puedes usar nuestro portal de privacidad o centro de ayuda.
Correo electrónico principal: privacidad@ratacueva.com (canal recomendado y más ágil)
Portal de privacidad: www.ratacueva.com/privacidad (para enviar solicitudes electrónicamente y dar seguimiento)
Centro de ayuda: soporte@ratacueva.com (para consultas generales, no exclusivas de ARCO)
Teléfono: +52 (55) 1234-5678 (horario de oficina, para orientación inicial)
Información que debes incluir
Nombre, email, derecho a ejercer y descripción clara de tu solicitud, además de identificación oficial.
Tu nombre completo
Correo electrónico registrado en tu cuenta (o cualquier medio para contactarte)
Derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
Descripción clara y precisa de tu solicitud (lo más detallada posible)
Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional)
Documentos adicionales (si aplica)
Comprobante de domicilio, documentos que faciliten localizar tus datos o poder notarial si actúas como representante.
Comprobante de domicilio actualizado (si solicitas rectificación de dirección)
Cualquier documento que facilite la localización de tus datos personales (ej. número de pedido, fecha de transacción)
En caso de representación legal: copia del poder notarial o carta poder simple firmada por el titular y dos testigos, junto con identificaciones de todos.
Proceso para enviar tu solicitud ARCO
Asegura que tu solicitud sea procesada de manera eficiente siguiendo estos pasos.
Pasos a seguir:
- 1
Contacto: Envía un correo electrónico a privacidad@ratacueva.com o utiliza nuestro portal de privacidad.
- 2
Información requerida: Incluye tu nombre completo, correo electrónico registrado, y el derecho ARCO que deseas ejercer.
- 3
Detalle de solicitud: Proporciona una descripción clara y precisa de tu solicitud (ej. 'Deseo acceder a todos mis datos', 'Solicito la rectificación de mi dirección a X').
- 4
Identificación: Adjunta una copia de tu identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional) para verificar tu identidad.
- 5
Documentación adicional: Si aplica (ej. comprobante de domicilio para rectificación de dirección, poder notarial si representas a alguien).
Plazos de respuesta
Respondemos a tus solicitudes ARCO en 20 días hábiles y las ejecutamos en 15 días adicionales si son procedentes.
Tiempo de respuesta
Te comunicaremos nuestra determinación en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa.
Te comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que recibamos su solicitud completa. Este plazo puede extenderse por una sola vez y por un periodo igual, siempre que así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Implementación de la solicitud
Si tu solicitud es procedente, la haremos efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles después de nuestra respuesta.
Si tu solicitud es procedente, la haremos efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles siguientes a la comunicación de nuestra respuesta. Este plazo también puede extenderse por un periodo igual, por causas debidamente justificadas.
Seguimiento de tu solicitud
Recibirás un número de folio para dar seguimiento a tu solicitud a través de nuestro portal de privacidad.
Recibirás un número de folio para dar seguimiento a tu solicitud y podrás consultar el estatus en tiempo real a través de nuestro portal de privacidad (www.ratacueva.com/privacidad) o contactando a privacidad@ratacueva.com.
Consejo: La eficiencia en la atención a tus derechos es nuestra prioridad, cumpliendo siempre con los plazos legales.
Limitaciones al ejercicio de los derechos ARCO
Existen situaciones legales donde no es posible ejercer los derechos ARCO, como obligaciones legales, investigaciones o protección de intereses de terceros.
Casos donde pueden existir limitaciones
Si la ley obliga a conservar datos, hay una orden judicial, o si afecta a terceros o investigaciones.
Cuando el tratamiento de los datos personales esté previsto en una ley que impida el ejercicio del derecho.
Cuando la cancelación de datos personales haya sido ordenada por autoridad competente.
Cuando se obstaculice el cumplimiento de obligaciones legales o se impida el ejercicio de defensas legales.
Cuando los datos personales sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular o de terceros.
Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente que restrinja el acceso o la modificación de los datos personales.
Cuando los datos sean necesarios para la investigación y persecución de delitos, o la administración de justicia.
Cuando se relacionen con información que, al ser revelada, pueda comprometer la seguridad nacional o el orden público.
Importante: Estas limitaciones están establecidas por la legislación mexicana en materia de protección de datos personales para garantizar la seguridad jurídica.
Revocación del consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Esto podría afectar algunos servicios, pero no anulará tratamientos previos ya realizados.
Consideraciones importantes
La revocación puede impedirnos prestarte ciertos servicios y no tiene efectos retroactivos.
La revocación puede tener como consecuencia que no podamos seguir prestándote ciertos servicios o funcionalidades (especialmente si el consentimiento es la única base legal para el tratamiento de esos datos), o que concluyamos nuestra relación comercial. Es importante recalcar que esta revocación no tendrá efectos retroactivos sobre el tratamiento de datos personales realizado previamente a su solicitud.
Proceso de revocación
Envía un correo a privacidad@ratacueva.com especificando los tratamientos que deseas detener.
Puedes revocar tu consentimiento enviando un correo a privacidad@ratacueva.com especificando qué tratamientos deseas que cesen y confirmando tu identidad con una copia de tu identificación oficial. Procesaremos tu solicitud a la brevedad posible.
Cómo revocar tu consentimiento
Sigue estos pasos para retirar tu consentimiento al tratamiento de datos.
Pasos a seguir:
- 1
Envía un correo electrónico a privacidad@ratacueva.com con el asunto 'Revocación de Consentimiento'.
- 2
Especifica claramente el alcance de tu revocación (ej. 'Deseo revocar el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing').
- 3
Incluye tu nombre completo y el correo electrónico asociado a tu cuenta para verificación de identidad.
- 4
Recibirás una confirmación de nuestra parte una vez que tu solicitud haya sido procesada.
Consejo: La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación, ni tampoco los tratamientos necesarios por obligación legal.
Mecanismos automatizados para ejercer tus derechos
Hemos habilitado un portal de privacidad y un centro de control de datos en tu cuenta para que gestiones tus derechos fácilmente.
Portal de privacidad
Un portal dedicado (www.ratacueva.com/privacidad) para enviar solicitudes y dar seguimiento a su estado.
Acceda a nuestro portal especializado en: www.ratacueva.com/privacidad. Aquí podrá enviar sus solicitudes de derechos ARCO de manera electrónica, con un formulario guiado y la posibilidad de dar seguimiento a su estatus en tiempo real con un número de folio.
Centro de control de datos
Desde tu cuenta de usuario, puedes gestionar directamente algunos aspectos de tu privacidad en la sección 'Configuración de Privacidad'.
Desde su cuenta de usuario, acceda a la sección 'Configuración de Privacidad'. Allí podrá gestionar directamente algunos aspectos del tratamiento de sus datos, como preferencias de comunicación, consentimiento para finalidades secundarias y la revisión de sus datos básicos.
Consejo: Te recomendamos utilizar estos mecanismos para una gestión más rápida y eficiente de tus derechos.