¿Dónde presentar quejas o denuncias?
En RataCueva nos esforzamos por tratar tus datos personales de manera ética y en estricto apego a la legislación mexicana. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido lesionado, tienes el derecho de interponer una queja ante la autoridad competente.
Tu derecho a presentar quejas
Antes de acudir al INAI: Te recomendamos intentar resolver la situación directamente con RataCueva a través de nuestros canales de atención en privacidad@ratacueva.com.
Si consideras que hay una violación a la LFPDPPP o que tu derecho ha sido lesionado sin respuesta satisfactoria, puedes acudir al INAI.
El Instituto Nacional de Transparencia (INAI)
El INAI es la autoridad mexicana que protege tus datos personales. Puedes acudir a ellos si tus derechos son vulnerados por RataCueva.
¿Qué es el INAI?
Es la autoridad competente para atender quejas y denuncias sobre el uso indebido de datos personales por parte de empresas como la nuestra.
El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) es la autoridad competente para conocer quejas y denuncias relacionadas con el tratamiento indebido de datos personales por parte de particulares como RataCueva. Es tu última instancia de recurso legal.
¿Cuándo puedes acudir al INAI?
Si tus derechos de protección de datos son lesionados por RataCueva, o si nuestras respuestas a tus solicitudes ARCO no son satisfactorias.
Cuando consideres que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o actuaciones.
Si presumes que en el tratamiento de tus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP y su reglamento.
Cuando nuestras respuestas a tus solicitudes ARCO no hayan sido satisfactorias.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tus derechos de privacidad después de contactarnos directamente.
Nuestro compromiso de colaboración
RataCueva colaborará plenamente con el INAI en cualquier investigación que surja de tu queja.
RataCueva colaborará plenamente con el INAI en cualquier investigación que pueda surgir de tu queja o denuncia. Nuestro objetivo es siempre resolver las situaciones de manera justa y transparente.
Antes de acudir al INAI: Contacta a RataCueva
Antes de ir al INAI, intenta resolver tu queja directamente con RataCueva. Estamos comprometidos a ayudarte.
Nuestro compromiso contigo
Nos esforzamos por tratar tus datos éticamente y resolver cualquier inquietud sobre tu información personal.
En RataCueva nos esforzamos por tratar tus datos personales de manera ética y en estricto apego a la legislación mexicana. Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud que tengas sobre el tratamiento de tu información personal antes de que sea necesario escalar a una autoridad externa.
Cómo contactarnos
Usa nuestro correo especializado privacidad@ratacueva.com, tu cuenta de usuario o el centro de ayuda.
Correo especializado: privacidad@ratacueva.com (canal principal y directo)
A través de tu cuenta de usuario en la sección de configuración (si tienes una cuenta)
Centro de ayuda en nuestro sitio web (para preguntas frecuentes y formularios de contacto)
Formulario de contacto general en www.ratacueva.com
¿Cuándo acudir al INAI?
Si no obtienes una respuesta satisfactoria de RataCueva, o si consideras que ha habido una violación grave a tus derechos de privacidad.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o respuestas, o si presumes que existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP y su reglamento, y nuestras vías internas no han sido suficientes, tienes el derecho de interponer la queja correspondiente ante el INAI.
Consejo: RataCueva colaborará plenamente con el INAI en cualquier investigación que pueda surgir, buscando siempre la resolución más justa.
Cómo contactar al INAI
Contacta al INAI a través de su sitio web oficial, teléfono o email para presentar quejas o denuncias sobre privacidad.
Sitio web oficial del INAI
www.inai.org.mx es el recurso principal para información detallada y guías.
www.inai.org.mx - En este sitio encontrarás información detallada sobre el proceso de presentación de quejas y denuncias, así como formularios y guías paso a paso para ayudarte a preparar y enviar tu caso.
Información de contacto principal
Teléfono (55 5004 2400 / 800 835 4324), email (atencion@inai.org.mx) y sistema de denuncias en línea.
Teléfono: 55 5004 2400 (Ciudad de México y área metropolitana)
Lada sin costo: 800 835 4324 (para el resto del país)
Email: atencion@inai.org.mx
Sistema de denuncias en línea: sistemadenuncias.inai.org.mx (canal preferente para agilizar el proceso)
Dirección física
Av. Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, C.P. 04530, Ciudad de México.
Av. Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México. Puedes presentar quejas presenciales, pero se recomienda el canal online para mayor eficiencia.
Pasos para presentar una queja ante el INAI
Si has agotado la vía interna con RataCueva sin una solución satisfactoria, puedes proceder con una queja formal ante el INAI.
Pasos a seguir:
- 1
Visita el sitio oficial del INAI: Accede a www.inai.org.mx.
- 2
Busca la sección de quejas o denuncias: Usualmente bajo 'Protección de Datos Personales'.
- 3
Prepara tu documentación: Necesitarás tu identificación, evidencia de tu comunicación con RataCueva, y los detalles de la presunta violación.
- 4
Utiliza el Sistema de Denuncias en línea: sitemadenuncias.inai.org.mx es el canal digital principal.
- 5
Sigue las instrucciones: Completa el formulario con la mayor precisión posible y adjunta la evidencia.
- 6
Guarda tu acuse: El INAI te proporcionará un folio para dar seguimiento a tu caso.
Consejo: El INAI también ofrece asesoría gratuita para guiarte en el proceso de tu queja o denuncia.