¿Qué datos personales recopilamos?
Para poder ofrecerte una experiencia de compra completa y eficiente en RataCueva, y cumplir con las diversas finalidades que se detallan más adelante en este aviso de privacidad, es necesario que recopilemos ciertas categorías de datos personales. Estos datos son esenciales para la operación de nuestro e-commerce y para brindarte un servicio de calidad.
Protección de datos financieros
RataCueva no almacena el número completo de su tarjeta de crédito ni el código de verificación (CVV/CVC).
Esta información altamente sensible se solicita en cada transacción de manera temporal y es procesada directamente por nuestros proveedores de servicios de pago seguros y certificados.
Datos de identificación y contacto
Recopilamos tu nombre, email, teléfono y dirección de envío para procesar pedidos y comunicarnos contigo.
Información personal básica
Nombre completo, email, número de teléfono y dirección de envío detallada.
Nombre completo (nombre(s), apellido paterno y apellido materno)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío completa (código postal, calle, número exterior, número interior opcional, colonia, ciudad, estado, país)
Propósito de esta información
Usamos estos datos para personalizar tu experiencia, enviar pedidos, notificaciones y ofrecer soporte.
Recopilamos su nombre completo para personalizar su experiencia y asegurar que los envíos lleguen a la persona correcta. Su dirección de correo electrónico es crucial para enviarle confirmaciones de pedidos, recibos electrónicos, notificaciones de envío y para comunicarnos con usted sobre cualquier aspecto relevante de su cuenta o sus compras.
Importancia para el servicio
Sin estos datos esenciales, no podríamos procesar ni enviar tus pedidos o contactarte en caso de problemas.
El número de teléfono nos permite contactarle rápidamente en caso de problemas con su pedido o entrega. La dirección de envío completa es indispensable para que las empresas de paquetería puedan entregar sus productos de manera precisa y oportuna. Sin esta información, no podríamos procesar ni enviar sus pedidos.
Datos financieros y de pago
Recopilamos tipo de tarjeta, últimos 4 dígitos y fecha de expiración para tus pagos, pero nunca el número completo ni el CVV.
Información que recopilamos
Tipo de tarjeta, últimos 4 dígitos, proveedor y fecha de expiración.
Tipo de tarjeta (crédito/débito)
Los últimos cuatro dígitos de su tarjeta (para su identificación y referencia)
El proveedor de la tarjeta (ej. Visa, Mastercard)
La fecha de expiración
Información que NO almacenamos
No almacenamos tu número de tarjeta completo ni el código CVV/CVC.
El número completo de su tarjeta de crédito
El código de verificación (CVV/CVC)
Procesamiento seguro
Los datos sensibles son procesados directamente por proveedores certificados PCI DSS, no por RataCueva.
La información altamente sensible se solicita en cada transacción de manera temporal y es procesada directamente por nuestros proveedores de servicios de pago seguros y certificados. Estos proveedores cumplen con los más altos estándares de seguridad de la industria (PCI DSS) para asegurar la protección de sus datos financieros durante la transacción, minimizando así el riesgo de que esta información sea comprometida en nuestros sistemas.
Consejo: Su seguridad financiera es nuestra prioridad. Por eso no almacenamos información sensible de tarjetas.
Datos de transacción
Registramos productos comprados, historial de pedidos y fechas para gestionar tu cuenta y facilitar el soporte.
Información de compras
Productos que adquieres, historial de pedidos, fechas de compra y detalles de cada transacción.
Los productos que adquiere
Su historial de pedidos completo
Las fechas exactas de sus compras
Todos los detalles específicos de cada transacción (montos, métodos de pago utilizados)
Propósito de estos datos
Nos ayudan a gestionar tu cuenta, procesar devoluciones y para fines contables y fiscales.
Estos datos nos permiten gestionar su cuenta, procesar devoluciones o cambios, y mantener un registro preciso de sus interacciones comerciales con nosotros, lo cual es fundamental para el soporte al cliente y para fines contables y fiscales.
Beneficios para usted
Facilita el seguimiento de pedidos, devoluciones y te da un mejor soporte personalizado.
Seguimiento detallado de sus pedidos en tiempo real
Historial completo de compras para consultas futuras
Facilita el proceso de devoluciones y cambios
Mejor soporte al cliente personalizado al tener su historial a mano
Datos de uso y preferencias
Analizamos tus preferencias de juegos, navegación, IP y tipo de dispositivo para personalizar recomendaciones y optimizar el sitio.
Preferencias y comportamiento
Tus gustos de juegos, historial de navegación en RataCueva, páginas vistas y términos de búsqueda.
Sus preferencias de productos gaming (géneros de videojuegos, marcas favoritas de periféricos)
Su historial de navegación dentro de RataCueva
Las páginas que consulta y el tiempo de permanencia
Los términos de búsqueda que utiliza en el sitio
Información técnica
Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, hora y duración de visitas.
Las direcciones IP desde las que accede
El tipo de navegador y sistema operativo que utiliza
La hora y duración de sus visitas
Información del dispositivo (modelo, fabricante, ID)
Cómo mejora su experiencia
Nos permite personalizar recomendaciones, optimizar la interfaz y asegurar que el sitio funcione correctamente en tu dispositivo.
Esta información nos ayuda a entender sus intereses, personalizar las recomendaciones de productos, optimizar la interfaz de usuario y asegurar que el Sitio funcione correctamente en diferentes dispositivos y configuraciones. También nos permite detectar y corregir errores.
Consejo: Todos estos datos se utilizan exclusivamente para mejorar su experiencia de compra en RataCueva y ofrecerle contenido más relevante.